Vaga Home Office: Customer Sucess - Remoto na empresa HEAT COMPANY LTDA

📋 Descrição da Vaga

Customer Success | Heat Company

Resumo da vaga

Somos uma agência de tráfego pago especializada no varejo de moda e calçados. Operamos em modelo de squads: cada cliente tem um time dedicado, e cada cadeira tem função clara. O Gestor cuida da performance. O CS cuida da experiência. A gente não mistura, e é exatamente isso que nos faz diferentes.

Estamos crescendo e precisamos de alguém que entenda uma coisa: retenção não é sorte, não é tarefa do comercial e não acontece sozinha. Retenção é o resultado de um relacionamento construído com consistência, todo dia, cliente por cliente.

Sobre a Heat

Agência de tráfego pago focada em lojistas de moda e calçados. Cinco anos de operação, base consolidada de clientes, time em expansão. Trabalhamos 100% remoto, com rotina estruturada, rituais diários e cultura de feedback direto. Aqui ninguém fica adivinhando o que tem que fazer — o processo é claro, as metas são visíveis e o time se cobra.

O que você vai fazer

Sua missão é simples de descrever e difícil de executar: garantir que cada cliente da sua carteira se sinta atendido, ouvido e seguro ao longo de toda a jornada com a Heat.

Na prática, isso significa:

• Gerir uma carteira de até 40 clientes com régua de contato ativa: 3 a 7 dias para clientes em curva A ou risco, 10 a 12 dias para os demais. Ninguém fora da régua.
• Responder WhatsApp em até 10 minutos no horário comercial. Cliente que espera é cliente que desconfia.
• Fazer ligações proativas diárias. O cliente não liga pra saber o que está acontecendo — você liga antes.
• Conduzir reuniões mensais de resultado junto com o Gestor de Tráfego, traduzindo o dado técnico em linguagem que o lojista entende e decide em cima.
• Ler sinais de risco na carteira (cliente sumido, insatisfação velada, queda de resultado) e escalar pro CAP antes de virar churn.
• Registrar depoimentos, indicações e ganhos dos clientes no dashboard interno — é assim que a gente prova valor e gera receita nova sem gastar com anúncio.
• Participar dos dailies de início e fim do squad (9h e 17h) e das reuniões fixas: Heat Day (segunda, 9h) e Dinâmica (sexta, 17h).

O que você NÃO vai fazer

Não esperamos que você otimize campanha, crie anúncio, ajuste público ou mexa no gerenciador. Isso é do Gestor. Você é a ponte entre o cliente e o time técnico, e essa ponte precisa ser sólida, rápida e confiável. CS na Heat também não vende: o que CS faz é indicar — passa oportunidade de upsell para o Farmer e ganha comissão em cima.

O perfil que buscamos

• Comunicação clara, objetiva e madura, tanto escrita quanto por áudio/ligação
• Capacidade de manter relacionamento com múltiplos clientes ao mesmo tempo sem perder qualidade
• Organização real pra gerir carteira grande (40 clientes) com régua e cadência
• Proatividade de verdade: você age no sinal, não no incêndio
• Jogo de cintura pra lidar com cliente insatisfeito, frustrado ou em crise de resultado
• Familiaridade com WhatsApp Business, CRM e ferramentas de gestão (ClickUp é diferencial)
• Experiência em CS, atendimento consultivo ou sucesso do cliente (agência é diferencial forte)

Não é pra você se: espera roteiro pronto pra cada situação, tem dificuldade em falar ao telefone, prefere trabalhar reativo ou acha que CS é tirador de pedido.

Indicadores que vamos acompanhar juntos

• SLA de WhatsApp abaixo de 10 minutos
• Zero clientes fora da régua de contato
• Churn da carteira abaixo de 13%
• Meta mensal de depoimentos e indicações fechadas

O que oferecemos

• Bonificação fixa: R$ 2.000 (PJ) nos primeiros 30 dias de período de avaliação. A partir do 2º mês, ajuste para R$ 2.500 + benefícios iFood.
• Variáveis mensais (com +20 clientes na carteira):
  • R$ 400 quando o churn da carteira ficar abaixo de 13%
  • R$ 250 por indicação fechada
  • 10% até R$ 3k e 5% acima de R$ 3k em indicações de upsell passadas para o Farmer
  • R$ 100 por depoimento de cliente registrado
• Variáveis trimestrais por volume de indicações fechadas (bônus em equipamentos: AirPods, monitor, periféricos)
• 100% remoto, com escritório virtual no Gather das 9h às 18h
• Processos, rituais e ferramentas estruturadas — você não começa do zero, já entra rodando
• Time jovem, cultura de resultado e feedback direto. Aqui se cobra, se reconhece e se entrega.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho. Crie rituais de transição que treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.

3. Construa presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.