Vaga Home Office: Analista de CS - Engajamento e Reversão - 100% Remoto na empresa Auvo Tecnologia

📋 Descrição da Vaga

SOBRE A OPORTUNIDADE

Como Analista de CS focado em Engajamento e Retenção, sua missão será atuar na "UTI" da nossa base de clientes. Você será o responsável por resgatar contas que perderam o engajamento ou pararam de utilizar a plataforma Auvo, investigando a fundo os motivos do abandono e reconstruindo a ponte de valor entre o cliente e nossa solução.

Este não é um papel passivo. Você será um detetive de dores e um especialista em negociação, capaz de contornar objeções, treinar equipes desengajadas e provar — com dados e estratégia — por que a Auvo é essencial para o sucesso do negócio deles. Se você tem resiliência, ama o desafio de reverter um "não" em um "sim" e possui um perfil altamente consultivo, queremos você no time! 💜

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Diagnóstico de Inatividade: Realizar buscas ativas e contatos estratégicos com clientes que pararam de utilizar o software para entender os motivos reais (técnicos, financeiros ou de gestão).

• Gestão de Objeções: Atuar de forma consultiva para rebater objeções de churn, apresentando soluções práticas e novos casos de uso para as dores do cliente.

• Re-onboarding Estratégico: Re-treinar e capacitar as equipes dos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades que geram impacto imediato na operação deles.

• Negociação de Retenção: Conduzir negociações de contratos e termos de uso com foco em manter o cliente na base, visando o ganha-ganha.

• Educação de Valor: Traduzir funcionalidades complexas em benefícios claros para o negócio do cliente, focando em ROI (Retorno sobre Investimento).

• Alinhamento de Expectativas: Identificar se o cliente possui o perfil ideal e, caso sim, criar um novo plano de sucesso para que ele volte a ser um usuário ativo e satisfeito.

• Feedback de Produto: Compilar os motivos de "desistência" e levar esses insumos para os times de Produto e Vendas, ajudando a evitar que novos clientes entrem no ciclo de inatividade.

REQUISITOS E DIFERENCIAIS

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
  
  
• Vivência com trabalho 100% remoto.
  
  
• Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
  
  
• Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
  
  
• Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação com ganho de até 200% do salário – seu desempenho faz a diferença!

🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.

🏠 Auxílio Home Office
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!

🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

🏢 Sobre a Auvo Tecnologia

Sobre a Auvo 💜

A Auvo nasceu em 2015, com um propósito claro: transformar a rotina de pequenos e médios empreendedores da América Latina, tornando a gestão de equipes externas mais simples, ágil e eficiente. Criamos uma solução completa para quem precisa ganhar produtividade sem abrir mão da qualidade – e estamos só no começo!

Hoje, nossa tecnologia já impacta negócios em mais de 16 países, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e México. Mas nosso sonho vai além: queremos levar nossa solução para empreendedores de toda a América Latina e, por que não, do mundo.

Sabemos que esse desafio é grande. Por isso, valorizamos e investimos nas pessoas que tornam esse propósito possível todos os dias.

Na Auvo, você vai encontrar um time apaixonado por inovação, movido a colaboração e foco no cliente. Aqui, o aprendizado é constante, o feedback é parte da rotina e o desenvolvimento pessoal e profissional é levado a sério.

Se você busca crescer junto com uma empresa em expansão, contribuir com ideias e fazer parte de algo realmente transformador, a Auvo é o seu lugar.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.